Perguntas Frequentes

❓ PERGUNTAS FREQUENTES – Rosetta

📦 1. Em quanto tempo recebo meu pedido?

Nosso prazo de entrega varia de 10 a 29 dias úteis, com média de 14 dias para a maioria das regiões. Esse prazo começa a contar após o despacho da transportadora (que ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento).

🔍 2. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá por e-mail um código de rastreio com instruções. O código pode levar até 7 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora, pois o processo é controlado por sistemas terceirizados.

💳 3. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar suas compras via:

  • Pix

  • Cartão de crédito (diversas bandeiras)

  • Boleto bancário (à vista)

As opções aparecem na finalização do pedido.

🔁 4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! A primeira troca é gratuita e você pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento. Basta que o produto esteja:

  • Sem uso

  • Com etiqueta

  • Na embalagem original

Você receberá um cupom de troca no valor pago ou poderá solicitar reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

💡 5. E se eu me arrepender da compra?

Você pode exercer seu Direito de Arrependimento dentro de 90 dias corridos. Para isso, é necessário enviar um e-mail para suporte@rosettamoda.com e seguir as instruções de devolução. O produto deve estar intacto e na embalagem original.

🚚 6. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Serão feitas duas tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o produto será devolvido ao centro de distribuição e o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

📍 7. E se eu informar o endereço errado?

Antes do envio, você pode corrigir o endereço entrando em contato conosco. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário arcar com o custo do reenvio.

⚠️ 8. O que faço se meu produto chegar com defeito ou avariado?

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise. Se identificar o problema após abrir, envie um e-mail para suporte@rosettamoda.com em até 7 dias corridos com fotos e descrição.

📨 9. Como posso entrar em contato com a Rosetta?

Você pode falar com a gente pelos seguintes canais:

📩 E-mail: suporte@rosettamoda.com
🌐 Site: www.rosettamoda.com