Política de Trocas e Devoluções

REGULAMENTO GERAL DE COMPRAS – Rosetta

A compra de qualquer produto no site rosettamoda.com implica na aceitação automática de todas as disposições deste Regulamento.

Prezada cliente, aqui você encontrará informações essenciais sobre seus direitos, deveres e os procedimentos adotados por nossa loja. Recomendamos a leitura atenta de todos os itens.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.

1. PEDIDO

1.1. Os pedidos serão válidos apenas quando realizados no site oficial: https://www.rosettamoda.com. A Rosetta não se responsabiliza por compras efetuadas em outros domínios, nem por fraudes oriundas de dispositivos comprometidos do cliente.

1.2. Após a finalização do pedido, a cliente receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido.

1.3. A cliente deve verificar se o conteúdo do e-mail corresponde à compra realizada. Em caso de divergência, entrar em contato imediatamente por nossos canais de atendimento.

2. FORMAS DE PAGAMENTO

2.1. As formas de pagamento disponíveis são:

  • Boleto bancário (à vista)

  • Cartão de crédito

  • Pix

As opções e condições são apresentadas no momento da compra.

2.1.1. Boleto Bancário
Será enviado por e-mail e também via WhatsApp. A cliente deve garantir que a linha digitável não foi alterada por vírus.

2.1.2. Cartão de Crédito
Recomendamos o uso de cartão próprio. Caso utilize cartão de terceiros, a cliente se responsabiliza por obter autorização. A Rosetta pode solicitar comprovações antes da confirmação do pedido.

2.1.3. Pix
O pagamento via Pix será realizado utilizando o QR Code gerado no checkout.

3. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

3.1.1. O envio do pedido depende da confirmação do pagamento. Caso não ocorra, o pedido será cancelado automaticamente.

3.1.2. A Rosetta pode solicitar validações junto às operadoras ou comprovantes de pagamento.

3.1.3. Em casos de suspeita de fraude, a Rosetta poderá cancelar o pedido sem aviso prévio, visando proteger a cliente e a integridade do sistema.

4. ENTREGA

4.1. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa. Podem ocorrer variações por fatores externos.

4.2. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

  • Endereço incorreto ou incompleto

  • Áreas com restrição de entrega

  • Cliente ausente ou recusa do recebimento

  • Mudança de endereço sem aviso

  • Eventos de força maior

4.3. Clientes em áreas com entrega diferenciada devem verificar as condições antes da compra.

4.4. Em caso de recusa injustificada ou endereço incorreto, o custo de novo envio será da cliente.

4.6. Caso haja taxa de despacho dos Correios, o custo é da cliente.

4.7. Em datas especiais (Black Friday, Natal, etc.), os prazos podem se estender.

5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1. Direito de Arrependimento

5.1.1. Pode ser exercido em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC. A garantia de 90 dias vale a partir de 29/06; pedidos anteriores têm garantia de 30 dias.

5.1.2 a 5.1.13.

  • A solicitação deve ser feita por e-mail: suporte@rosettamoda.com

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios

  • Após aprovação, será enviado um código de postagem reversa

  • A cliente tem 7 dias corridos para realizar o envio

  • A Rosetta tem até 7 dias úteis para analisar o produto após recebê-lo

  • Reembolsos serão feitos via o mesmo método de pagamento

  • Não serão feitos depósitos em contas de terceiros

  • Solicitações fora do prazo ou com dados inconsistentes não serão aceitas

5.2. Troca por Produto Incorreto

5.2.1 a 5.2.7.

  • Se notar divergência no momento da entrega, recuse o pedido e registre a justificativa

  • Se identificar após o recebimento, entre em contato em até 90 dias

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso

  • Após o envio, será analisado pelo Controle de Qualidade

  • Produtos violados ou usados serão devolvidos sem aviso, com frete por conta do cliente

5.3. Avarias

5.3.1 a 5.3.4.

  • Verifique a embalagem no momento da entrega

  • Se estiver danificada, recuse e entre em contato conosco

  • Caso a avaria seja identificada após o recebimento, informe por e-mail em até 7 dias

  • Danos por uso inadequado não são cobertos

6. CANAIS DE ATENDIMENTO

📩 E-mail: suporte@rosettamoda.com
🌐 Site oficial: www.rosettamoda.com

7. INFORMAÇÃO FINAL

Para dúvidas não abordadas neste regulamento, entre em contato pelos canais oficiais da Rosetta. Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento.